POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Primeiramente comunicar a intenção de fazer uma troca ou devolução pelo telefone XXXXXXXXX.
Após o primeiro contato seguir com as demais orientações.
COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?
Envie um e-mail para [email protected] solicitando a sua troca/devolução, com as seguintes informações:
Data da compra
Nome completo do cliente
Endereço completo do cliente
Código do produto
Valor e condições de pagamento
Número do cupom fiscal
Descrição do problema apresentado ou motivo para troca/devolução
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Não aceitamos devolução de produtos vendidos em promoções (exceto com defeito).
O produto deve estar nas condições recionadas em CONDIÇÕES O PRODUTO PODER SER DEVOLVIDO
Não cobrimos custos de frete para devolução (exceto por defeito).
CONDIÇÕES PARA TROCA
A troca do produto só será possível por variação de tamanho e cor do produto.
Não realizamos trocas de produtos vendidos em promoções.
QUAL O PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?
Troca ou devolução do produto (exceto defeito) - 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Defeitos no produto - 30 dias corridos após o recebimento da compra.
CONDIÇÕES O PRODUTO PODER SER DEVOLVIDO
Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores.
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajustes, etc.).
O produto deve estar intacto e com a etiqueta afixada à peça.
Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.
Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Enviar o produto na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado do romaneio/cupom fiscal.
PRODUTOS COM DEFEITO
Se você identificar qualquer defeito de fabricação em um de nossos produtos, siga as orientações:
Comunique o defeito por e-mail (ver COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO), acrescentando uma foto e descreva detalhadamente o defeito para que possamos compreender o que ocorreu.
Após recebermos o produto de volta, ele passará por uma análise para confirmar o defeito relatado pela cliente. Se o defeito for confirmado e estiver de acordo com nossa política, você terá algumas opções à sua disposição, reembolso ou crédito em seu cadastro no site para futuras compras.
Observação Importante: Se, após a análise, não for constatado qualquer defeito ou se as condições descritas em nossa política de devolução não forem atendidas, o produto será devolvido sem ressarcimento.
SOLICITEI UMA DEVOLUÇÃO. QUAL O TEMPO PARA RECEBER A DEVOLUÇÃO?
Pagamento via Pix - O reembolso será feito na mesma conta Pix que foi utilizada na compra, em até 2 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central.
Pagamento com Cartão de Crédito - Realizaremos o estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. Em caso de estorno parcial, será efetuado proporcionalmente no cartão.
NOTA 1 - É importante notar que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para efetuar o estorno em sua fatura.
NOTA 2 - Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
